Dokument

Zásady vrácení plateb

Poslední aktualizace: 21. července 2026

Chceme, aby spolupráce s naším ateliérem byla férová od začátku do konce. Tyto zásady popisují, za jakých podmínek vracíme uhrazené platby za služby marketingového poradenství.

1. Měsíční balíčky

Měsíční balíčky se hradí za dané zúčtovací období předem. Pokud spolupráci ukončíte, práce probíhají do konce uhrazeného období a další faktura již není vystavena. Za již odvedenou práci v probíhajícím období se poplatek nevrací.

Pokud jsme v daném období nezahájili žádné práce a vy o ukončení požádáte do 7 dnů od úhrady, vrátíme uhrazenou částku za toto období v plné výši.

2. Jednorázový audit

U jednorázového auditu můžete odstoupit do zahájení prací a získat plnou úhradu zpět. Po zahájení analytických prací vracíme poměrnou část odpovídající dosud neprovedené práci, po předání hotového auditu se odměna nevrací, neboť výstup již byl dodán.

3. Jak požádat o vrácení

Žádost o vrácení zašlete na [email protected] s uvedením objednávky a důvodu. Ozveme se do 5 pracovních dnů a případné schválené vrácení provedeme do 14 dnů na původní platební metodu.

4. Situace, kdy platbu nelze vrátit

• Za služby, které již byly kompletně poskytnuty a předány.
• Za externí náklady vynaložené na vaši výslovnou žádost (např. rozpočet placených kampaní uhrazený třetím stranám).
• V případě porušení smluvních podmínek ze strany klienta.

5. Řešení sporů

Věříme, že většinu situací lze vyřešit vstřícnou domluvou. Pokud přesto dojde k neshodě, postupujeme podle Obchodních podmínek a právního řádu České republiky.